Điều khoản đổi trả và hoàn tiền:

ĐIỀU KHOẢN ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN –  CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ Y TẾ HrTP

1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho tất cả các sản phẩm được mua trực tiếp tại Công ty TNHH Thiết bị Y tế HrTP hoặc qua các kênh bán hàng chính thức (Website, Facebook, Shopee, Zalo, Hotline…).

2. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Khách hàng được đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

2.1. Sản phẩm lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất

  • Phát hiện lỗi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Có video/ảnh chứng minh lỗi hoặc được nhân viên kỹ thuật HrTP kiểm tra xác nhận.

2.2. Sản phẩm giao sai

  • Sai mẫu mã, sai số lượng, sai thông số kỹ thuật so với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng và còn nguyên tem nhãn, niêm phong, bao bì.

2.3. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

  • Khách hàng phải kiểm tra hàng ngay khi nhận, nếu phát hiện hư hỏng phải báo ngay cho HrTP trong vòng 24 giờ kèm hình ảnh/video.

3. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, rơi vỡ, trầy xước do khách hàng gây ra.
  • Sản phẩm không còn tem niêm phong hoặc có dấu hiệu can thiệp kỹ thuật.
  • Các sản phẩm vật tư tiêu hao y tế đã mở bao bì.
  • Sản phẩm được mua trong chương trình xả kho/giảm giá đặc biệt và có thông báo “không hỗ trợ đổi trả”.

4. Quy trình đổi trả

  1. Khách hàng liên hệ: Hotline: 02433602197 hoặc thư điện tử banhang@hrtp-medical.vn.
  2. HrTP xác nhận thông tin và hướng dẫn gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành.
  3. Kiểm tra và phản hồi kết quả trong vòng 1–3 ngày làm việc.
  4. Tiến hành đổi mới, đổi tương đương hoặc hoàn tiền theo quy định.

5. Chính sách hoàn tiền

Hoàn tiền áp dụng khi:

  • Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất mà khách hàng không muốn đổi.
  • Không còn sản phẩm thay thế phù hợp.
  • HrTP giao sai sản phẩm nhưng khách hàng không muốn đổi lại.

5.1. Thời gian hoàn tiền

  • 1–3 ngày khi thanh toán bằng tiền mặt.
  • 3–7 ngày nếu thanh toán qua chuyển khoản hoặc cổng thanh toán.
    (Thời gian tùy thuộc vào ngân hàng.)

5.2. Hình thức hoàn tiền

  • Hoàn bằng tiền mặt tại công ty.
  • Chuyển khoản vào tài khoản khách hàng.
  • Trả lại vào phương thức thanh toán ban đầu.

6. Chi phí đổi trả

  • HrTP chịu 100% phí vận chuyển trong trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc sai sót từ công ty.
  • Khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều nếu đổi trả vì lý do cá nhân (không phù hợp nhu cầu, muốn đổi mẫu khác…).

7. Cam kết hỗ trợ

HrTP luôn ưu tiên quyền lợi khách hàng và đảm bảo quy trình đổi trả minh bạch, nhanh chóng, chuyên nghiệp.