Điều khoản vận chuyển và giao nhận:

ĐIỀU KHOẢN VẬN CHUYỂN & GIAO NHẬN – CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ Y TẾ HrTP

1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho tất cả đơn hàng mua sắm thiết bị y tế, vật tư y tế và các sản phẩm khác do Công ty TNHH Thiết Bị Y Tế HrTP (sau đây gọi là “HrTP”) cung cấp cho khách hàng trên toàn quốc.

2. Hình thức vận chuyển

HrTP cung cấp các hình thức vận chuyển sau:

  • Giao hàng tận nơi (Door-to-Door) tới địa chỉ khách hàng chỉ định.
  • Giao hàng thông qua đối tác vận chuyển.
  • Nhận hàng trực tiếp tại kho HrTP (áp dụng cho khách có nhu cầu).

Tùy theo loại sản phẩm và vị trí giao hàng, HrTP sẽ lựa chọn phương thức vận chuyển tối ưu để đảm bảo an toàn.

3. Thời gian giao hàng

  • Đơn hàng nội thành Hà Nội: 1–2 ngày làm việc.
  • Đơn hàng ngoại tỉnh: 2–7 ngày làm việc, tùy theo khoảng cách và đơn vị vận chuyển.
  • Với các thiết bị y tế cồng kềnh hoặc yêu cầu lắp đặt: thời gian giao hàng có thể kéo dài thêm; HrTP sẽ thông báo trước cho khách hàng.

Trong trường hợp bất khả kháng (thời tiết, thiên tai, gián đoạn vận chuyển…), HrTP sẽ chủ động thông báo và cập nhật thời gian giao hàng mới.

4. Chi phí vận chuyển

  • Miễn phí vận chuyển và giao hàng cho các đơn hàng từ 5.000.000vnđ trở lên hoặc theo chính sách từng thời kỳ.
  • Phí vận chuyển: Phí vận chuyển sẽ được thông báo rõ ràng cho khách hàng trước khi giao hàng.
  • Thiết bị cồng kềnh hoặc yêu cầu vận chuyển đặc biệt có thể phát sinh phụ phí.

5. Quy cách đóng gói

HrTP chịu trách nhiệm:

  • Đóng gói sản phẩm theo tiêu chuẩn vận chuyển thiết bị y tế.
  • Sử dụng vật liệu chống sốc, chống ẩm.
  • Niêm phong đầy đủ và đảm bảo nguyên vẹn cho đến khi giao tới khách hàng.

6. Kiểm tra và nhận hàng

Khi nhận hàng, khách hàng cần:

  • Kiểm tra tình trạng bao bì, niêm phong, số lượng và chủng loại sản phẩm.
  • Đối chiếu với hóa đơn hoặc phiếu giao hàng.
  • Báo ngay cho nhân viên giao hàng hoặc HrTP nếu phát hiện: móp méo, hư hỏng, thiếu hàng hoặc giao sai sản phẩm.

Khách hàng được quyền từ chối nhận hàng nếu có dấu hiệu hư hỏng do vận chuyển.

7. Chuyển giao rủi ro & quyền sở hữu

  • Rủi ro và trách nhiệm về hàng hóa thuộc về HrTP cho đến khi khách hàng kiểm tra và ký nhận thành công.
  • Sau khi khách ký nhận, quyền sở hữu và trách nhiệm lưu giữ hàng hóa sẽ chuyển sang khách hàng.

8. Giao hàng nhiều lần

Với các đơn hàng lớn hoặc sản phẩm chưa có đủ trong kho, HrTP có thể giao hàng làm nhiều đợt nhưng sẽ thông báo rõ kế hoạch cho khách trước khi tiến hành.

9. Giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể được xem là giao hàng không thành công nếu:

  • Khách hàng cung cấp sai địa chỉ.
  • Khách không thể nhận hàng sau 2–3 lần liên hệ.
  • Khách không sắp xếp người nhận thay thế.

Trong trường hợp này, HrTP sẽ hỗ trợ giao lại; phí vận chuyển giao lại do khách hàng chịu (nếu có).

10. Hỗ trợ & Tra cứu đơn hàng

HrTP cung cấp hỗ trợ qua:

  • Hotline: 02433602197
  • Zalo chăm sóc khách hàng
  • Email vanphong@hrtp-medical.vn
  • Website: hrtp-medical.vn

Khách hàng có thể liên hệ để kiểm tra trạng thái đơn hàng bất cứ lúc nào.

11. Trách nhiệm của các bên

HrTP cam kết:

  • Giao đúng sản phẩm, đúng số lượng, đúng thời gian.
  • Đảm bảo hàng hóa an toàn trong suốt quá trình vận chuyển.
  • Cung cấp đầy đủ chứng từ: hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành (nếu có).

Khách hàng cam kết:

  • Cung cấp chính xác địa chỉ, số điện thoại nhận hàng.
  • Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận.
  • Hợp tác trong trường hợp cần giao lại hoặc lắp đặt sản phẩm.

12. Điều chỉnh chính sách

HrTP có quyền điều chỉnh điều khoản vận chuyển theo từng thời kỳ nhưng sẽ công bố công khai trên website trước khi áp dụng.